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講述小區保安那些暖心小故事

發布時間:2020-01-17 10:52:07  來源:燕趙都市報  河北黨網新聞熱線:0311-87908405
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  李盼在執勤中

  業主給深科物業的保安送祝福

  吳建民為業主服務

  韓士英把小區每位業主都記在心里

  

  燕都融媒體記者許曉媛師源文/圖

  “平時不起眼的小事兒,因為保安師傅們的熱心幫助,慢慢聚集成了現在的溫暖社區?!睅滋烨?,本報聯合河北省物業管理行業協會啟動“幸福新春·關愛身邊最熟悉的陌生人”活動后,恒輝物業、盛安物業、碧桂園物業、金和物業、深科物業、靜佳物業、中冶物業等7家物業公司報名參與,紛紛講述各自小區的溫暖故事,物業公司和業主們也給保安人員送去了禮物和新春的祝福。

  他用暖心服務贏得尊重

  在國赫·紅珊灣小區,數不勝數的物管真情小故事在業主間流傳。深科物業總經理石益玲告訴記者,說起保安吳建民,業主們都交口稱贊。

  去年有一位業主腿部骨折,每天都要去社區衛生中心換藥,家人苦于找不到人幫忙,吳師傅和同事們聽說后,就每天輪流送他去換藥,業主感動不已。

  今年1月初,雪后的一天晚上,吳師傅巡邏時在草坪上撿到一部手機。他站在原地等了很久,最后在前臺客服人員的幫助下,找到了手機的主人業主侯女士。

  手機失而復得,侯女士很驚喜。幾天后,她將一封感謝信送到物業公司,吳師傅不好意思地說:“都是小事。同住一個小區,我們都希望能盡心把服務做好,讓業主放心?!焙髞?,侯女士又給吳師傅送來了一面錦旗,上面寫著“拾金不昧,品德高尚”。

  在物管中心的服務大廳,類似的錦旗掛了一面墻?!氨0矌煾祩兊膸椭鋵嵤且环N軟性服務,相比社區的基礎設施來說,這些舉動更讓人感覺溫暖?,F在有親戚朋友來家里串門,都對小區的物業服務稱贊不已,一些看似不起眼的小事,都會給小區加分?!痹谛^里居住了3年的業主楊女士說,“有一次老人獨自在家中帶孩子,聽到門口有響動,不敢開門查看,馬上撥打保安室的電話尋求幫助,不一會吳師傅就趕到了,讓老人感覺很放心?!?/p>

  在社區服務6年來,吳師傅和許多業主都成了朋友?!皹I主之間出現糾紛,公司和同事們都會找我去調解?!眳菐煾嫡f。

  “我們和業主的感情是長期相處出來的,有時候看到抱孩子的業主拎著東西,吳師傅都會熱心幫忙送業主回家,無論是分內還是分外,他都會主動幫忙。我們被尊重是自己爭取來的,只有真心對業主好,他們才會對我們真正地接受?!笔媪崽寡?。

  千余名業主全被他裝在心里

  來到園東園小區時,很難想象這已是一個20多年的老小區了。樓體墻面整潔無瑕,車輛有序停放,地面干凈整潔。出門趕早市的業主看到門口的保安韓士英師傅,雙方熱情地打著招呼,自然得就像多年的老鄰居。

  70歲的業主張良貴說,靜佳物業是近期才接管該小區的?!罢f實話,他們是接了個爛攤子。因為是老小區,垃圾、管道、水電等都存在一定問題。起初他們來時我們還怕他們干不好,但一件件事情下來,我們的疑慮消失了?!睆埩假F說,就說韓師傅吧,平時只要看見臉生的人、不認識的車牌號,都會上前問一問?!澳阏f咱把小區交給他們管,能不放心嗎?”

  韓師傅說,雖然來了還不到一年,但他已經把小區1000多名業主全都記在心里了?!?2號樓有一對80多歲的老兩口,子女不在身邊,我平時就會多注意一些?!表n師傅說,有一次老先生突然摔倒了,老太太下樓找他幫忙,“老人160斤,我抬到一半有點兒抬不動了,但想到不能再讓老人摔一次,就給自己鼓著勁兒將他抬到床上。第二天雖然自己的腰又酸又痛,但還是覺得挺值的?!?/p>

  雖然以前沒有做保安的工作經驗,但韓士英說:“咱干一行就得愛一行,保安工作就是服務大家,要把服務放在第一位。有時也會遇到不理解的業主,人家說一兩句不好聽的也很正常,但我們肯定要按規章制度耐心解釋,不能跟業主生氣、爭執,漸漸地大家也就理解了咱們的工作?!?/p>

  “其實這份工作挺幸福的?!表n師傅說,如今小區的孩子看到他都會親切地喊一聲“韓爺爺”?!斑@一聲簡直融化了我的心,感覺就跟自己的親孫女一樣,也說明咱們的工作被認可了?!?/p>

  作為物業人,我感覺很自豪

  石家莊的氣溫下降到-10℃,中冶物業22歲的保安員李盼仍在站崗。雖然臉上凍得通紅,他還是一一向進進出出的業主敬禮致意。業主們也回以笑容,對李盼來說這是最珍貴的禮物。

  在做小區保安員之前,李盼曾在酒店工作?!跋啾刃^保安,以前的工作在外人眼里看著更體面?!崩钆沃毖?,此前自己也曾因為面子的事猶豫過,如今工作了一年多,他發現其實保安員可以得到更多理解和尊重。

  “人心換人心,我把服務做好,真心真意對業主,業主也會感知到我的付出,對我也很好?!崩钆位貞?,業主的車是不允許進小區的。有天下著大雨,一位女業主的父親腿腳不方便,她獨自把老人送回家特別困難。李盼二話不說就上前幫忙攙扶,并幫忙調度了觀光車,將父女倆送回了家。

  李盼稱,小區里有些老人的子女都在外地,自己知道后會格外留心,看到老人拿的東西多,會主動上前幫忙送回家。平時換崗后,也會陪老人說話解悶?!艾F在,我們就像親人一樣,老人還經常讓我去他家吃飯,特別溫馨?!闭f起自己的工作,李盼沒有訴說太多辛苦,說的更多的卻是自己獲得的幸福感?!疤炖淞?,業主們會給我們送棉被、送水杯,有的還送過小太陽。要說感謝的應該是我才對,我只能用更好的服務來回報大家?!?/p>

  如今,再說起保安這個職業,李盼十分自豪?!拔医洺:蜕磉叺呐笥颜f,作為一個物業人我很自豪,而且總向他們推薦這個工作,希望他們能像我這樣幸福、快樂。一切辛苦都十分值得?!?/p>

責任編輯:魏冰心_DW057

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